Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Dernière mise-à-jour : 13/12/2023

 

La société EKYOG (telle que définie à l’article 1 ci-après) commercialise des articles de prêt-à-porter et accessoires sur le site internet www.ekyog.com (ci-après le « Site »), ses applications mobiles IOS et Android (les « Applications ») et dans les boutiques physiques sous enseigne « EKYOG » (les « Boutiques »).

Afin de proposer à la vente, vendre et livrer ses produits, EKYOG collecte des données à caractère personnel (les « Données ») des utilisateurs du Site, des Applications et de ses clients lors des achats réalisés dans les Boutiques (ensemble ci-après dénommés les « Utilisateurs »).

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les Utilisateurs des moyens mis en œuvre pour collecter, consulter, traiter et conserver les Données des Utilisateurs.

EKYOG s’engage à respecter les dispositions du Règlement relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données n°2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 et de la loi française n°78/17 du 6 janvier 1978, telle que modifiée.

Si vous avez des questions concernant la présente politique ou, plus généralement, sur la façon dont nous traitons vos données, veuillez contacter :

EKYOG

Adresse mail : serviceclient@ekyog.com

 

La Politique de Confidentialité est publiée sur la page d’accueil du Site et peut être modifiée à tout moment par EKYOG, afin notamment de se conformer à toutes évolutions réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales ou techniques.

1. Qui est le Responsable du traitement de vos données personnelles ?

La société EKYOG SAS, au capital social de 10 000,00 €, dont le siège social est situé au 20 RUE NOTRE DAME DE NAZARETH, 75003 PARIS, immatriculée sous le numéro 809 071 855 RCS Paris est le responsable du traitement qui collecte les données personnelles et met en œuvre les traitements de données (le « Responsable du Traitement »).

Le Responsable du Traitement est celui qui détermine les finalités et les moyens du traitement des Données, c’est-à-dire l’objectif et la façon de le réaliser.

Pour les besoins de la Politique de Confidentialité, les termes « Traiter » ou « Traitement » désignent toute opération ou tout ensemble d'opérations appliquées aux Données, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la limitation, l'effacement ou la destruction.

Le terme « Donnée(s) » désigne toute information se rapportant à un Utilisateur, identifié ou identifiable, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, ou un ou plusieurs éléments spécifiques propres.

2. Quand collectons-nous des données personnelles ?

Nous recueillons vos Données lorsque vous interagissez avec nous ou avec nos services, lorsque vous utilisez le Site ou les Applications pour passer une commande ainsi que lors d’achats ou évênements organisés en Boutique. Nous observons aussi la façon dont les Utilisateurs utilisent le Site, afin de nous aider à améliorer nos services et à optimiser notre expérience client.

3. Quelles données personnelles sont collectées ?

Nous collectons les données personnelles suivantes :

• Données du compte Utilisateur: Données que l’Utilisateur renseigne lors de la création de son compte en remplissant le formulaire d’inscription (prénom, nom, adresse email, numéro de téléphone, adresses postales de facturation et de livraison, , adresse de livraison, mot de passe pour la connexion au compte client.

• Données relatives aux commandes: informations de l’Utilisateur relatives aux commandes réalisées et aux retours tels que numéro de la transaction, détail des achats, montant des achats, renseignements relatifs à son moyen de paiement, données relatives au règlement des factures (règlements, impayés, remises), retour de produits.

• Données relatives à la navigation: désignent les Données que le Responsable du Traitement collecte lors de la navigation de l'Utilisateur sur le Site et les Applications telles que notamment la date, l'heure de la connexion et/ou navigation, le type de navigateur, la langue du navigateur, son adresse IP, données de localisation et géolocalisation.

• Echanges avec le service client.

• Données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation et de prospection: historique des achats.

 

Les Données relatives aux moyens de paiement (numéro de carte bancaire, date d’expiration, numéro d’autorisation, code de sécurité) sont collectées directement par nos prestataires Payplug et Paypal. EKYOG n’a jamais accès aux données de paiement de ses clients.

Nous pouvons recueillir des Données directement auprès de vous (par exemple lorsque vous achetez un produit dans une Boutique) ou indirectement sur différents supports (par exemple à partir de vos appareils électroniques qui interagissent avec notre Site, formulaires électroniques ou Applications. Certaines Données peuvent être combinées.

Les fournisseurs tiers d’applications renvoyant sur notre Site et/ou sur nos Applications, ainsi que les réseaux sur lesquels nous publions des contenus (tel que Facebook et Instagram) peuvent aussi utiliser des outils automatisés pour collecter des Données des Utilisateurs (profilage de l’activité en ligne). Cette collecte de données s’effectue directement par ces prestataires et/ou tierces parties et sont soumises à leur politique de confidentialité. Dans la mesure permise par la loi applicable, EKYOG n’est pas responsable des pratiques de ces prestataires et parties tierces.

Certains services peuvent être altérés ou inaccessibles en l’absence de consentement à la collecte des Données mentionnées dans la présente Politique de Confidentialité.

 

4. Quelles sont les finalités de la collecte des Données ?

La règlementation en vigueur protège la vie privée des Utilisateurs et impose à tout responsable de traitement de pouvoir justifier d’un fondement légitime audit traitement. La règlementation prévoit ainsi parmi les bases légales de traitement :

• l’exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie, tel qu’un contrat de vente. Ainsi certaines Données de l’Utilisateur sont nécessaires pour livrer le bien, gérer le compte client et réaliser des retours.

• le respect d’une obligation légale, notamment comptable par la conservation de factures.

• le consentement préalable de la personne concernée ;

• l’intérêt légitime du responsable de traitement, dans le respect des droits et libertés des utilisateurs. Ainsi, l’amélioration de l’expérience client ou la prévention de la fraude peuvent justifier une collecte de Données.

 

Le tableau ci-dessous présente les Données que nous sommes susceptibles de collecter, les façons dont nous les utilisons, ainsi que l’objectif attendu et intérêts légitimes.

Données	Finalités	Bases Légales
Civilité / Nom / Prénom	Fournir le produit à la personne nommément éligible Améliorer nos services et votre expérience client Personnaliser nos communications Établir un document nominatif : une facture...  Participation à un jeu concours Réaliser des analyses statistiques Gérer les demandes d’accès, de rectification et d’opposition	Exécuter un contrat Intérêt légitime, améliorer nos services Obligation légale
Adresse postale	Vous identifier Expédier et livrer vos commandes Établir un document nominatif : une facture... Vous contacter et vous adresser des documents vous concernant Gérer votre participation à un jeu concours: envoi des dotations. Le cas échéant, vérification du domicile par l'organisme de crédit ou par toute autorité administrative compétente (détaxe). Réaliser des analyses statistiques	Exécuter un contrat Intérêt légitime, améliorer nos services Obligation légale
Adresse e-mail	Vous identifier - Vous contacter - Vous informer - Vous inviter à des événements - Vous adresser vos documents de vente, Vous adresser des newsletters, des sollicitations commerciales si vous y avez consenti	Exécuter un contrat Intérêt légitime, améliorer nos services Consentement
Opt in via case à cocher ou optin réseaux sociaux	Vous adresser des sollicitations commerciales si vous y avez consenti . Recevoir des sollicitations commerciales de la part de nos marques partenaires si vous y avez consenti. Échanger avec vous via la messagerie instantanée	Consentement
N° de téléphone	Vous identifier - Vous contacter, vous informer Améliorer votre expérience client Vous adresser des sollicitations commerciales si vous y avez consenti	Exécuter un contrat Intérêt légitime, améliorer nos services Consentement
Préférences communiquées	Mieux vous connaître Vous proposer des offres commerciales et avantages personnalisés	Exécuter un contrat Intérêt légitime, améliorer nos services
Informations de paiement /Données bancaires	Enregistrer vos paiements de manière sécurisée Vous rembourser Faciliter le parcours client Analyses pour lutter contre les fraudes	Exécuter un contrat Intérêt légitime, prévenir et détecter les activités frauduleuses, les abus et les atteintes à la sécurité
Données d’achat	Vous faire des suggestions personnalisées de produits Gérer vos commandes Gérer les réclamations, rétractations, retours et remboursements Etablir les factures /justificatifs Analyses pour lutter contre les fraudes Conserver les données comptables	Exécuter un contrat Intérêt légitime, améliorer nos services Obligation légale
Historique de contact	Suivre la relation client & accélérer le temps de traitement du dossier. Améliorer nos services et votre expérience client Analyses pour lutter contre les fraudes	Exécuter un contrat Intérêt légitime, améliorer nos services
Données de connexion	Suivre la relation Permettre la finalisation d’une commande Améliorer l’expérience utilisateur Analyser des visites du Site et leurs fréquences, mesures d’audiences, études, statistiques, sondages (cookies)	Exécuter un contrat Intérêt légitime, améliorer nos services Consentement
Mot de passe	Permettre et sécuriser votre connexion	Exécuter un contrat Intérêt légitime, prévenir les abus et les atteintes à la sécurité

 

L’Utilisateur a la faculté de modifier ses Données et de retirer son consentement à tout moment en se connectant sur son compte client.

5. A qui transmettons-nous vos données personnelles ?

Vos Données peuvent être transmises à des tiers dans les limites prévues par les dispositions en vigueur et conformément à la présente Politique de Confidentialité.

Les tiers sont toutes sociétés autres que la société EKYOG SAS  ou les sociétés affiliés exploitant des Boutiques, à savoir :

• Les prestataires de paiement qui traitent pour notre compte, selon nos instructions, le paiement en ligne des commandes :

• Paypal (Europe) S.à.r.l. et Cie, est une société en commandite par actions luxembourgeoise, immatriculée au R.C.S de Luxembourg sous le numéro B118349, dont le siège social est sis 22-24, Boulevard Royal – L-2449 Luxembourg. Pour toute information, le Client peut consulter le site internet suivant : https://www.paypal.com.

• Payplug est une société dont le siège social est situé aux Pays-Bas. Pour toute information, le Client peut consulter le site internet suivant : https://www.payplug.com/fr/

 

EKYOG n’a jamais accès aux données de payement des clients. L’Utilisateur peut choisir de sauvegarder les données de sa carte de paiement dans son compte client. Ces données ne sont pas stockées auprès d’EKYOG, mais de Payplug et/ou de Paypal. L’Utilisateur peut à tout moment modifier ou supprimer ces données bancaires en se connectant sur son compte client.

 

• Toute autorité de police ou administrative dans le cadre des réquisitions judiciaires concernant la lutte contre la fraude.

• Les prestataires externes qui interviennent dans le processus de diffusion et de maintenance du Site, de traitement et d’expédition de vos commandes, de mise en œuvre des moyens de paiement, d’hébergement du Site et des Applications, ou encore la sécurité des systèmes informatiques, les fournisseurs de services email et tickets clients, ainsi que les services d’analyse, de gestion des tags, tel que Google Analytics.

• Les services et prestataires de douane en cas de livraison à l’étranger.

EKYOG peut également partager les Données des Utilisateurs ayant un compte client dans les Boutiques exploitées par des partenaires affiliés. Leur accès est limité aux commandes passées par le client.

Vos Données sont traitées et hébergées sur des serveurs situés dans l’Union Européenne. Toutefois, il est possible que ponctuellement et de façon exceptionnelle que vos Données soient transférées en dehors de l’Espace économique européen (« EEE ») ou du Royaume-Uni, par exemple aux États-Unis.

Le cas échéant, nous prendrons toutes les mesures nécessaires afin de garantir la sécurité de vos Données et le respect des obligations légales et réglementaires notamment par la signature de clauses contractuelles types. Nous nous assurerons notamment qu’elles soient protégées de la même manière que si elles étaient utilisées au sein de l’Union européenne.

Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le mécanisme spécifique que nous utilisons lors du transfert de vos données.

6. Quels sont vos droits lors de l’utilisation du Site ?

Pour l’ensemble des données recueillies, vous pouvez exercer les droits suivants auprès du responsable de traitement des données mentionné plus haut :

• Droit d’accès, de rectification et l’effacement de vos données personnelles: vous pouvez prendre connaissance, mettre à jour, modifier ou demander la suppression des données personnelles vous concernant. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement pour le traitement des Données fondées sur votre consentement.

• Droit à la limitation du traitement et d’opposition : vous avez le droit de demander la limitation ou de vous opposer au traitement de vos données par le Site, sans que nous puissions nous y opposer, sauf existence de motifs légitimes et impérieux prévalant sur vos intérêts, droits et libertés.

• Droit à la portabilité des données: vous pouvez vous faire transmettre les données personnelles que vous nous avez fournies.

• Droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un procédé automatisé ;

• Droit de formuler des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de ses Données après son décès conformément à l’article 40-1 de la Loi Informatique et Libertés.

• Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle : Dans le cas où vous considérez que vos données n’ont pas été protégées, vous êtes en droit de saisir la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) ou tout autre juge compétent.

Pour exercer vos droits, veuillez adresser votre courrier à EKYOG – Service Client – 20 Rue Notre Dame de Nazareth, 75003 Paris ou par mail à serviceclient@ekyog.com

EKYOG pourra demander à l’Utilisateur de joindre à sa demande un justificatif d’identité.

En cas de non-réponse, de réponse non satisfaisante ou de réclamation en raison d’une violation présumée des régles de protection des Données, l’Utilisateur pourra saisir l’autorité de contrôle de son pays de résidence, pour la France, la CNIL : https://www.cnil.fr/

Enfin, si EKYOG détecte une violation de Données susceptible d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés de ses Utilisateurs, elle s’engage à informer les utilisateurs concernés dans les meilleurs délais et l’autorité de contrôle compétente, à savoir pour la France la CNIL.

7. Pendant combien de temps conservons nous vos données ?

Nous conservons vos Données pendant le temps nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité : 

• Les Données nécessaires à la gestion des commandes et à la facturation : pendant toute la durée de la relation commerciale et dix (10) ans au titre des obligations comptables.
• Les Données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation et à la prospection : pendant toute la durée de la relation commerciale et trois (3) ans à compter du dernier achat.
• Les Données relatives aux moyens de paiement : ces données ne sont pas conservées par la société EKYOG, elles sont collectées lors de la transaction et sont immédiatement supprimées dès le règlement de l’achat.
• Les Données concernant les listes d’opposition à recevoir de la prospection : pendant trois (3) ans.

 

8. Quels sont nos engagements en matière de sécurité et confidentialité de vos Données ?

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos données personnelles et prévenir toute éventuelle destruction, perte, altération, divulgation, intrusion ou accès non autorisé à ces données, de manière accidentelle ou illicite.

Nous prenons des mesures en cas de violation des Données et nous vous informerons ainsi que toute autorité de réglementation compétente le cas échéant, si la loi l’exige.

Nous nous engageons enfin à vous notifier en cas de rectification ou de suppression des Données, à moins que cela n’entraîne pour nous des formalités, coûts et démarches disproportionnés.

La transmission de données par Internet n’est pas complètement sûre. Nous prenons des mesures pour protéger vos données mais nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données que vous nous transmettez. Toute transmission de données se fait donc à vos propres risques. Une fois que nous recevons vos données, nous utilisons des procédures strictes et des dispositifs de sécurité pour essayer d’empêcher tout accès non autorisé à celles-ci.

 

9. Gestion des Cookies

Lors de la navigation sur notre Site et les Applications, des informations relatives à la navigation du terminal de l’Utilisateur (ordinateur, tablette, smartphone, etc.), peuvent être enregistrées au travers de fichiers appelés "Cookies". Le cookie permet de réaliser un suivi de la navigation ou une analyse du comportement de l’Utilisateur afin de vous adresser des services et offres adaptés à votre terminal et à vos centres d’intérêts.

Lors de sa connexion à notre Site, l’Utilisateur est informé par l’apparition d’un bandeau que des cookies peuvent s’installer automatiquement sur son logiciel de navigation lors de ses visites sur le Site, ainsi que de leurs finalités, de la possibilité de les accepter ou de les refuser et de modifier les paramètres en cliquant sur le lien « paramétrer les cookies ». Il peut peut aussi modifier ses préférences au travers du logiciel de navigation utilisé:

- Safari: https://support.apple.com/ ,
- Chrome : https://support.google.com ,
- Firefox: https://support.mozilla.org/fr/ ,
- Edge : https://support.microsoft.com/ ,
- iOS : https://support.apple.com/
- Android : https://support.google.com

 

L’Utilisateur peut également s’opposer au dépôt de cookies par le site internet http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.

Vos choix ne sont pas définitifs et peuvent à tout moment être modifiés en adaptant vos paramètres de dépôt des cookies.

EKYOG utilise les services de la société Axeptio pour recueillir et gérer le consentement des Utilisateurs de son Site Internet. 

Cookies strictement nécessaires :

Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de notre Site et doivent rester actifs si l’Utilisateur souhaite accéder à l’ensemble des services fournis par le Site Internet. 

Ils ne stockent aucune information personnelle et résultent d’actions que l’Utilisateur a menées, telles que le renseignement des préférences de l’Utilisateur en matière de confidentialité ou le remplissage d’un formulaire d’inscription.

L’Utilisateur peut toujours configurer son navigateur afin de bloquer ou d’être informé de l'existence de ces cookies.

Cookies de fonctionnalité

Ces cookies permettent d’améliorer et de personnaliser les fonctionnalités des Sites. Ils peuvent être activés par EKYOG, ou par des tiers dont les services sont utilisés sur les pages du Site Internet.

Si l’utilisateur n'accepte pas ces cookies, une partie ou la totalité des services fournis risquent de ne pas fonctionner correctement.

Cookies de performance

Ces cookies permettent de déterminer le nombre de visites et les sources du trafic, afin de mesurer et d’améliorer les performances du Site Internet. 

Ils permettent de comprendre comment les visiteurs naviguent sur le Site Internet et d'identifier les pages les plus ou moins visitées. Toutes les informations collectées par ces cookies sont agrégées et donc anonymisées. 

Si l’Utilisateur n'accepte pas ces cookies, EKYOG ne sera pas informée de sa visite sur le Site Internet.

Ces partenaires sont :

• Google Analytics : utilise des traceurs afin de mesurer la performance. 

Cookies pour une publicité ciblée

Ces cookies peuvent être mis en place par des partenaires publicitaires au sein de notre Site afin de proposer du contenu adapté en fonction des intérêts de l’Utilisateur. 

Ils ne stockent pas directement des Données personnelles mais sont basés sur l'identification unique du navigateur et de l’appareil Internet. 

Liste des partenaires :

• Google Ads: utilise des traceurs afin d’afficher de la publicité personnalisée en fonction de votre navigation et mesurer la performance des campagnes publicitaires sur les outils Google.
• Facebook :utilise des traceurs afin d’afficher de la publicité personnalisée et mesurer la performance des campagnes publicitaires sur les outils facebook. 
• Pinterest : utilise des traceurs afin d’afficher de la publicité personnalisée et mesurer la performance des campagnes publicitaires. 

Lorsque vous sélectionnez les types de cookies que vous autorisez sur votre appareil, ces cookies peuvent être directement déposés par nous ou par un de nos partenaires. D’un point de vue pratique, cela signifie que lorsque vous autorisez l’installation de certains cookies dits « tiers » sur votre appareil, nos partenaires pourront également accéder aux informations qu’ils contiennent (comme, par exemple, vos statistiques de navigation lorsque vous autorisez les cookies d'analyse tiers) dans le respect de notre politique de confidentialité et de celles de nos partenaires.