Pour passer commande il vous suffit de créer un compte client sur notre boutique en ligne en renseignant une adresse email et associer un mot de passe. Une fois votre commande validée vous recevez un email de confirmation avec le détail de votre commande. Bon shopping !

Une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus modifier son contenu ou les informations relatives à celle-ci, pensez donc à bien vérifier vos informations personnelles, l'adresse de livraison et le contenu de votre panier avant de valider votre commande.

L'annulation n'est malheureusement pas possible, en revanche conformément à la loi Chatel, vous avez la possibilité de refuser votre colis à la livraison (en ne la récupérant pas en point relais ou en refusant la livraison lors du passage du livreur).

Votre colis nous sera alors retourné, nous procéderons au remboursement intégral de la commande, une fois le colis traité par nos équipes.

Si vous avez bien finalisé votre commande et que vous ne l'avez pas encore reçue, vérifiez son statut depuis votre espace client. Si elle est indiquée "en cours …", c'est qu'elle n'est pas encore expédiée.

Le délai de préparation dans notre entrepôt est de 48h à 72h. Ce délai de préparation peut être rallongé de 5 jours en fonction de l'activité commerciale (opérations commerciales en cours: ventes privées, soldes, archives...). Si ce délai est dépassé n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Si le statut de votre commande est "expédiée", c'est qu'elle a bien été remise à notre partenaire de livraison.

Vous pouvez la suivre grâce aux informations de suivi que nous vous transmettons par email ou depuis votre espace client.

Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse suivante: serviceclient@ekyog.com

Les mannequins que vous voyez sur nos photographies portent généralement une taille 1, S ou 36. N'hésitez pas à regarder sur la fiche du produit pour plus de détails ou consulter notre guide des tailles.

Oui, vous pouvez réserver un article dans la boutique de votre choix en consultant la disponibilité de ce dernier dans la boutique via notre service de réservation SoCloz.

Nos différents moyens de paiement sont Cartes Bancaires, VISA, Mastercard ainsi que Paypal.

Les paiements par carte bancaire se font au moyen de transactions sécurisées fournies par le Crédit Mutuel de Bretagne – CIC. Dans le cadre des paiements par carte bancaire, www.ekyog.com n'a accès à aucune donnée relative aux moyens de paiement du Client. Le paiement est effectué directement entre les mains de l'établissement bancaire.

Vous pouvez retrouver votre facture sur votre espace client, dans la rubrique mes commandes.

Les cartes cadeaux sont valables 1 an sur le site internet.

Les cartes cadeaux achetées en magasins ne sont pas valables sur le site internet et inversement.

Nos équipes logistiques préparent votre colis et le remettent au transporteur sous 48h à 72h ouvrées après le passage de votre commande. Ce délai de préparation peut être rallongé de 5 jours en fonction de l'activité commerciale (opérations commerciales en cours: ventes privées, soldes, archives...).

France Métropolitaine

Livraison en point de retrait, sous 3 à 6 jours ouvrés : 5,95€, offerte dès 150€ d'achat.

Livraison à domicile, sous 2 à 5 jours ouvrés : 6,95€, offerte dès 150€ d'achat.

Hors France Métropolitaine

Livraison à domicile à partir de 12,45€ *
Délais de 3 à 5 jours ouvrés
*Selon destination

Les commandes passées à destination de l'union Européene ne sont pas soumises à des frais de douane, le montant de la TVA est déjà inclus dans le prix des articles.

Les commandes livrées hors Union Européene peuvent être soumises à des frais de douane et à des taxes. Ces frais sont à la charge du destinataire et peuvent être demandés à la livraison du colis.

Si vous avez déjà passé commande et qu'une erreur s'est glissée dans l'adresse de livraison, nous ne sommes pas en mesure de modifier celle-ci.

Pour les livraisons à domicile, vous pouvez contacter le transporteur afin de modifier l'adresse une fois le colis expédié.

Vous pouvez corriger votre adresse de livraison pour vos prochaines commandes depuis votre espace client. Dans la rubrique "mes adresses", cliquez sur "ajouter une nouvelle adresse" et entrez vos nouvelles coordonnées. Pensez également à l'enregistrer comme adresse de livraison par défaut.

Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail serviceclient@ekyog.com

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous faire part de votre volonté de rendre vos articles.

Pour retourner un article, le Client doit suivre la procédure ci-après

2 options possibles : 

• Le remboursement de votre commande (un montant forfaitaire de 4,95€ sera déduit de la valeur de votre remboursement pour la prise en charge des frais retours* - voir grille ci-dessous).
• L'échange de vos articles (service gratuit)

Comment procéder ?

1. Rendez-vous dans votre espace compte, puis cliquez sur la commande concernée. Sélectionnez le bouton "Demande de retour" 
2. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner. 
3. Choisissez votre méthode de retour : Échange ou retour, ainsi que le motif de votre retour. 
4. Dans le cas d'un échange, choisissez le nouvel article de votre choix (vous recevrez l'article une fois que votre colis retour sera réceptionné dans notre entrepôt). 
5. Dans le cas d'un remboursement, validez votre demande de remboursement. 
6. Un email de confirmation de demande de retour vous sera envoyé avec l'étiquette de transport à télécharger. 
7. Préparez soigneusement votre colis retour, collez l'étiquette de transport reçue par email sur le colis et déposez le dans le relais Chronopost le plus proche de chez vous.  
   

*Grille des montants forfaitaire retenus sur la valeur des articles remboursés en fonction des pays de destination : 

France et Belgique : 4,95€

Allemagne, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Luxembourg :7,95€

En dehors des pays ci-dessous nous vous invitons à contacter serviceclient@ekyog.com pour nous signaler votre demande de retour.

Via la rubrique Mon Compte

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