NOS MODÈLES


1. Guide des tailles

Le guide des tailles est disponible sur toutes les fiches produit, retrouvez-le ci-dessous :


2. Traçabilité

Retrouvez toutes les informations concernant l’élaboration de nos modèles dans nos fiches produit, onglet « Description » et « Information matière ».

Une présentation de nos belles matières est disponible en cliquant ici

3. Acheter un article en rupture de stock

Il est possible de se procurer un article épuisé de deux manières :

Notification de retour en stock :

Si un article est épuisé sur notre site, le bouton « Ajouter au panier » est remplacé par « En rupture – m’avertir lorsque ce produit sera à nouveau disponible » : en cliquant sur ce bouton, vous pouvez renseigner votre e-mail afin d’être avertie lorsque cet article est à nouveau disponible. Cette procédure est gratuite, sans engagement et l’adresse e-mail utilisée n’est ni conservée, ni diffusée à des tiers, ni utilisée à des fins commerciales.



E-réservation
Si l’article est épuisé sur notre E-Shop, il est peut-être disponible en boutique, voir ci-dessous :

  • Si vous êtes connectée à votre compte et que vous avez déjà choisi une boutique 
- Le bouton « Réserver en boutique » s’affiche et vous pouvez effectuer une E-Réservation (guide : cliquez ici)
- Le bouton « En réassort » s’affiche, vous pouvez choisir une autre boutique proche de chez vous en cliquant sur le lien Consulter la disponibilité en magasin 
- Le bouton « Non disponible en livraison » s’affiche, l’article est épuisé sur notre site et en boutique, il ne peut donc pas être commandé.

  • Si vous n’avez pas de compte, ou que vous êtes connectée et que vous n’avez pas encore choisi de boutique (guide : Choisir la boutique de retrait)
- Le bouton « Choisir un Magasin » s’affiche, l’article est donc disponible et peut donc être réservé en boutique
- Le bouton « Non disponible en livraison » s’affiche, l’article est épuisé sur notre site et en boutique, il ne peut donc pas être commandé.





E-RÉSERVATION


1. Qu'est-ce que la e-reservation ?

Ce service vous permet de réserver un article disponible dans la boutique de votre choix, le paiement est effectué en boutique après essayage.

Il n'est pas possible de réserver plus d'un produit à la fois dans une même boutique.

La disponibilité de l'article vous est confirmée dans les 2 heures ouvrées après avoir fait la demande par un SMS et / ou un e-mail, l'article doit être retiré dans les 48h après avoir fait la demande.

2. Choisir votre boutique de retrait

Pour profiter du service E-réservation, à savoir réserver un article sur l’E-Shop pour l’essayer et le payer en boutique, il est impératif de créer un compte et de choisir votre boutique de retrait. 


Pour cela, une fois connectée, recherchez votre boutique à l’aide de notre store locator (cliquer ici), soit en effectuant une recherche dans le moteur de recherche dédié, soit en retrouvant le magasin en cliquant sur le département souhaité.

Par défaut, la recherche géographique est limitée à 100km autour de votre position, vous pouvez élargir la recherche en cliquant sur la liste déroulante ci-dessous :


Une fois la fiche boutique affichée, cliquez sur le bouton « Choisir ce magasin », les stocks de cette boutique seront alors proposés sur toutes les fiches produit des articles présents sur notre site.

Par défaut, toute réservation effectuée sur une fiche produit se fera dans la boutique favorite, il vous est toutefois possible de choisir une autre boutique ponctuellement en cliquant sur le lien « Consulter la disponibilité en boutique ».


Illustration :

Ici, la boutique de retrait est Blois :



Les stocks de la boutique de Blois sont pris en compte par défaut sur toutes les fiches produits :


3. Réserver un article en boutique 

Si vous êtes connectée à votre compte et que vous avez déjà choisi une boutique :
- Le bouton « Réserver en boutique » s’affiche et vous pouvez effectuer une E-Réservation (guide : cliquer ici)
- Le bouton « En réassort » s’affiche, vous pouvez choisir une autre boutique proche de chez vous en cliquant sur le lien Consulter la disponibilité en magasin 
- Le bouton « Non disponible en livraison » s’affiche, l’article est épuisé sur notre site et en boutique, il ne peut donc pas être commandé.

Si vous n’avez pas de compte, ou que vous êtes connectée et que vous n’avez pas encore choisi de boutique (guide : Choisir la boutique de retrait) :
- Le bouton « Choisir un Magasin » s’affiche, l’article est donc disponible et peut donc être réservé en boutique
- Le bouton « Non disponible en livraison » s’affiche, l’article est épuisé sur notre site et en boutique, il ne peut donc pas être commandé.

Tout savoir sur le E-réservation : cliquer ici

COMMANDER


1. Commander sans créer de compte

Il est possible de passer commande sans créer de compte, il est toutefois recommandé d’en créer un après avoir passé commande afin de :


Attention : Si vous passez commande sans créer de compte, les informations personnelles renseignées au moment de la commande de la commande ne sont pas conservées au-delà de la livraison, nous vous invitons à créer un compte dans tous les cas.

Pour vous connecter ou créer un compte : cliquer ici.


2. Minimum de commande

Il n’y a pas de minimum de commande

3. Modifier le panier avant le paiement

Dans le panier, il est possible de modifier la taille des articles sélectionnés en cliquant sur le lien « Modifier » sous la taille affichée.
Il est également possible de modifier la quantité des articles, il vous suffit de placer le curseur le chiffre, ce qui fera apparaître des flèches vous permettant d’augmenter ou de diminuer la quantité, validez votre choix en cliquant sur l’icône  .
Votre panier doit être complet avant de finaliser votre commande, il n’est pas possible de le compléter une fois la commande finalisée.

4. Frais d'envoi


Vous pouvez simuler le coût de la livraison sous votre panier en cliquant sur « Lancer l’évaluation ». Si vous n’avez pas créé d’adresse de facturation ou que vous n’êtes pas connectée à votre compte, le montant des frais de livraison est indiqué pour une livraison en France par défaut. 


En fonction du pays de livraison, les frais d’envoi s’appliquent comme suit :

Zone 1

- Pays : France, Monaco

- Coût : 

  • Si la commande est inférieure à 80 €, les frais d’envoi s’élèvent à 5,95 €, 
  • Si la commande est supérieure 80 €, les frais d’envoi sont offerts

Zone 2

- Pays : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie,  Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.

- Coût : 14,95 €

Zone 3

- Pays : Suisse, Guadeloupe, Guyane Française, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon,Terres Australes et Antarctiques Françaises, Wallis et Futuna.

- Coût : 19,95 €

Zone 4

- Pays : Canada, Etats-Unis

- Coût : 24,95 €


5. Pays de livraison

France, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, France, Grèce, Guadeloupe, Guyane Française, Hongrie, Irlande, Italie, La Réunion, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Pays-Bas, Pologne, Polynésie Française, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Terres Australes et Antarctiques Françaises, Wallis et Futuna.


6. Confirmation de commande

Après avoir validé le paiement de votre commande, un écran récapitulant les détails de transaction et confirmant son enregistrement. Vous recevez également dans les minutes suivantes un e-mail de confirmation de commande.  

7. Modifier / annuler la commande après le paiement

Sous réserve de la disponibilité du service client, il est possible de modifier la taille d’un article avant expédition, d’apporter un complément d’information ou d’annuler la commande en envoyant un mail à l'adresse serviceclient@ekyog.com avant 18h le jour de la commande (jour ouvré), ou le lendemain de la commande jusqu’à 10h (jour ouvré).


8. Facture

Vous pouvez éditer votre facture en vous connectant à votre compte, onglet Mes Commandes.

Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez éditer la facture, un lien « Facture n°201xxxxxxxxx » est disponible :
 
Au clic sur ce lien, votre facture apparaîtra dans une nouvelle fenêtre pour impression.
Le service client se tient également à votre disposition pour éditer toute facture, sur demande par mail.


PAIEMENT


1. Moyens de paiement acceptés

Les cartes bancaires CB, Mastercard, Visa, American Express sont acceptées

Le paiement Paypal est accepté.


2. Paiement sécurisé

Notre solution de paiement Adyen met à disposition une interface de paiement ultra sécurisé qui crypte toutes les données entrantes et sortantes en SSL.

3. Carte cadeau

Une carte cadeau acquise sur le site ekyog.com n’est utilisable que sur la boutique en ligne, elle ne peut être utilisée en boutique.

Une carte cadeau acquise en boutique et valable exclusivement dans la boutique où elle a été acquise.
Le code promotionnel présent sur une carte cadeau achetée sur la boutique en ligne est valable à partir de la date d'émission et utilisable en une fois.
Un article obtenu avec cette carte ne peut faire l’objet d’un escompte et ne peut donner lieu à une contrepartie monétaire.
Le remboursement d’un produit payé exclusivement par carte cadeau ou par carte cadeau et autre moyen de paiement complémentaire est impossible.
La carte cadeau ne peut être ni échangée, ni revendue, même partiellement ni remplacée en cas de perte, de vol ou en fin de validité.


4. Code promotionnel

Un encart « Coupon(s) de réduction » est présent sous votre panier, il est possible de renseigner plusieurs codes successivement si ceux-ci sont cumulables en les validant les uns après les autres.

Si le code ne fonctionne pas, assurez-vous de l’avoir orthographié correctement et pris garde à ne pas avoir ajouté un espace inutile à la suite du code.
Pour toute question concernant le fonctionnement de votre code promotionnel, notre service client se tient à votre entière disposition.

5. Avoir boutique

Les avoirs obtenus en boutiques ne sont utilisables que dans la boutique où ils ont été émis, ils ne sont pas utilisables sur l’E-Shop.

6. Utilisation des données bancaires

Aucune information de nature bancaire n‘est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier Adyen. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

7. Paiement refusé

Si votre paiement n’est pas accepté, vous avez jusqu’à 3 tentatives pour saisir à nouveau vos coordonnées bancaires. Au bout du 3ème refus, vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Contactez notre Service Client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande.

LIVRAISON


1. Délai de livraison

A compter du jour d’expédition de votre commande, voici les délais de livraison estimés pour :

- Une adresse de livraison en France : au plus tôt, 48h ouvrés
- Une adresse de livraison en Europe : au plus tôt, 72h ouvrés
- Une adresse de livraison dans le reste du monde : au plus tôt, 4 jours ouvrés

Un avis de passage est normalement déposé dans votre boîte aux lettres par le coursier en votre absence. Nous vous invitons toutefois à surveiller l'acheminement de votre colis à l'aide du lien de suivi Colissimo présent dans votre compte (voir ci-dessous Suivre la livraison).


Pour toute question concernant la livraison de votre commande, notre service client se tient à votre disposition à l'adresse serviceclient@ekyog.com.


2. Modes de livraison

Nous travaillons avec notre partenaire La Poste pour les livraisons :
- à domicile (service Colissimo)
- en point relais (service SoColissimo)

Les livraisons à l'étranger sont acheminées jusqu'à la frontière de France Métropolitaine par La Poste, puis prises en charges par un l'un de leurs partenaires internationaux pour assurer la continuité du service et la qualité de la livraison.

Livraison en boutique : nos magasins ne peuvent actuellement être choisis en tant qu'adresse de livraison d'une commande E-Shop.

3. Suivre la livraison

Retrouvez le lien de suivi Colissimo dans le mail d’expédition de votre commande et dans votre compte, onglet Mes Commandes. Vous pouvez ensuite cliquer sur la commande expédiée de votre choix pour accéder au lien de suivi comme indiqué ci-dessous :
 

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, notre service client se tient à votre disposition


4. Livraison en point relais

Nous mettons tout en œuvre pour pouvoir vous livrer au plus près de chez vous, pour cette raison nous vous proposons un service de livraison en point relais quand cela est possible, que vous résidiez en France ou à l’étranger.

Pour connaître le point relais le plus proche de votre domicile, suivez la procédure ci-dessous :
Etape 1 : après avoir validé votre panier, vous accédez à l’étape « Livraison », cliquez sur le bouton « SoColissimo » dans l’encadré « Retrait en point relais »


 
Etape 2 : saisissez l’adresse à côté de laquelle vous souhaitez être livrée en point relais.
 

Etape 3 : choisissez le point relais de votre choix
 

Les heures d’ouvertures et fermetures exceptionnelles apparaissent pour vous permettre de confirmer votre choix

 

5. Modifier adresse / contenu de la commande après expédition

Sous réserve de la disponibilité du service client, il est possible de modifier la taille d’un article ou d’annuler la commande en contactant le service client EKYOG avant 18h le jour de la commande (jour ouvré), ou le lendemain de la commande jusqu’à 10h (jour ouvré).

6.     Absence durant la livraison


7.     Commande non reçue

Pour toute information concernant la livraison de votre colis, nous vous invitons à consulter le lien de suivi Colissimo présent dans votre compte, onglet Mes Commandes. Vous pouvez ensuite cliquer sur la commande expédiée de votre choix pour accéder au lien de suivi comme indiqué ci-dessous :



Pour toute question concernant la livraison de votre commande, notre service client se tient à votre disposition à l'adresse serviceclient@ekyog.com.


8. Colis endommagé

Nous vous invitons à refuser la livraison et nous contacter, le colis nous sera retourné et nous vous vous proposerons une solution.

Si le colis a été livré pendant votre absence, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse serviceclient@ekyog.com afin qu’une solution vous soit proposée.


9. Article défectueux

Nous exigeons la plus grande qualité de nos collections. Dans l’éventualité où un défaut serait constaté sur un article, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse serviceclient@ekyog.com et fournir :

- Le numéro de votre commande (format 201*********)
- L’article concerné
- Préciser si l’article a été porté
- Préciser l’entretien réalisé (mode de lavage, mode de séchage)
- Des clichés de bonne qualité

Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution.


RETOURS


1. Effectuer un retour

Vous bénéficiez d'une garantie vous permettant de renvoyer les articles qui ne vous procureraient pas toute satisfaction. A compter de la date de livraison de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner votre article. Les articles retournés doivent être non portés, non retouchés, non lavés, rendus dans leur emballage d'origine non détérioré et portant leurs étiquettes d'origine. Les articles qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.
Nous ne faisons pas d’échange standard. Pour une nouvelle taille, un nouveau coloris ou un autre modèle, il vous suffit de passer une nouvelle commande sur notre e-shop. Les frais de retour sont pris en charge en France Métropolitaine (procédure ci-dessous), pour tout retour hors de cette zone, les frais d’envoi sont pris en charge à hauteur de 20 € (justificatif à envoyer à serviceclient@ekyog.com)
Votre retour en 3 étapes

Etape 1 : Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans l’espace « Mes commandes » puis « Effectuer un retour ». Validez et imprimez votre demande de retour.

Etape 2 : Placez l’article et votre demande de retour dans un emballage protecteur et fermez-le avec soin.
Collez l’étiquette d’expédition Colissimo reçue avec votre commande sur votre colis.

Etape 3 : Pour expédier votre colis, vous pouvez
- Programmer un enlèvement dans votre boîte aux lettres en faisant une demande sur www.colissimo.fr/retourbal (colis à placer avant 8h00 du matin)
- Vous rendre en bureau de Poste
- Vous rendre chez un commerçant du réseau La Poste (liste des points de dépôt sur www.colissimo.fr/retour)

Nous faisons le maximum pour traiter vos retours dans les meilleurs délais. A réception de votre colis, votre remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

2. Retourner un article / une commande en boutique

Les commandes passées sur l’E-Shop ne peuvent être retournées en boutique.
De même, les achats réalisés en boutique de ne peuvent être retournés sur notre site.

3. Confirmation de réception de retour

A réception de votre retour à notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation sur l’adresse ayant servi à créer votre compte.
Pour toute question concernant votre retour, notre service client se tient à votre entière disposition à l'adresse serviceclient@ekyog.com

4. Remboursements

A compter de la date de réception de votre retour à notre entrepôt (horodaté par l’e-mail de confirmation de réception qui vous est envoyé), votre remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
Pour toute question concernant votre remboursement, notre service client se tient à votre entière disposition. 

5. Echanges

Nous ne proposons pas d’échange sur notre site, nous vous invitons à renvoyer l’article qui ne vous donne pas satisfaction afin qu’il soit remboursé, vous pourrez par ailleurs commander le modèle souhaité.

6. Impossible d'imprimer le bon de retour


MON COMPTE


1. Créer un compte après avoir passé commande

Après avoir passé commande sans créer de compte, il est recommandé d’en créer un afin d’accéder à historique de vos achats, suivre vos colis et gérer vos adresses favorites.
Pour cela, cliquer ici.
Une fois votre compte créé, il est nécessaire de rattacher vos commandes passées à votre compte.
Pour cela, munissez-vous de votre e-mail de confirmation de commande pour obtenir votre numéro de commande (format 201xxxxxxxxx).
Voici la procédure : 
-              Connectez-vous à « Mon Compte »
-              Cliquez sur « Mes Commandes »
-              En bas de cette page apparaît « Une commande n'apparaît pas dans la liste ? » cliquez sur le boutons "Récupérez-la"
-              Renseignez votre commande et cliquez sur « soumettre » pour la rattacher à votre compte.
Ceci importera le détail de votre commande et vous permettra d’accéder à son suivi.

2. Mot de passe oublié

Dans l’interface d’authentification (cliquer ici), cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Il est possible que l’e-mail de réinitialisation de votre mot de passe ait été automatiquement classé dans le dossier Indésirables / Spam, pensez à consulter ce dossier si le message n’arrive pas dans les 5min après avoir effectué votre demande.

3. Commande n’apparaît pas dans le compte

Vous pouvez rattacher votre commande à votre compte.
Pour cela, munissez-vous de votre e-mail de confirmation de commande pour obtenir votre numéro de commande (format 201xxxxxxxxx), puis voici la procédure : 
-              Connectez-vous à « Mon Compte »
-              Cliquez sur « Mes Commandes »
-              En bas de cette page apparaît « Une commande n'apparaît pas dans la liste ? » cliquez sur le boutons "Récupérez-la"
-              Renseignez votre commande et cliquez sur « soumettre » pour la rattacher à votre compte.

4. Modification des informations personnelles

Une fois votre compte créé, vous pouvez modifier à tout moment vos informations personnelles : mot de passe, adresse e-mail, adresses de livraison et de facturation, nom, prénom, coordonnées, abonnement, listes d'envie, droit à l'oubli.


NEWSLETTER


1. S’abonner

Si vous n’avez pas de compte, un champ est dédié à l’inscription Newsletter en bas de notre site.
Si vous êtes connectée à votre compte, rendez-vous dans l’onglet « Gestion des abonnements » pour vous abonner ou vous désabonner.

2. Se désabonner

Il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement présent en bas de chaque Newsletter que nous diffusons.
Le cas échéant vous pouvez formuler votre demande à notre service client qui vous désabonnera dans les meilleurs délais.

3. Problème de réception de la Newsletter

Il est possible que la Newsletter ait été automatiquement classée dans le dossier Indésirables / Spam, pensez à consulter ce dossier.
Par ailleurs, nous vous invitons à ouvrir au moins une fois l’une de nos Newsletters pour garantir la bonne réception des suivantes.


DONNÉES PERSONNELLES


1. Politique d’utilisation des cookies

Afin de traiter votre commande, et dans le but de mieux connaître ses besoins et de personnaliser les services proposés sur le site, EKYOG fait usage de cookies. Le cookie est un fichier informatique, stocké dans la mémoire du périphérique ou de l'espace de stockage en nuage du Client qui a pour but de signaler son passage sur le site.
Les cookies mémorisent, le temps de visite du client sur le site, son identité (connue grâce à son adresse électronique et à son mot de passe) et le contenu de son panier. Une fois déconnecté du site, ces informations sont mémorisées pendant un an avant d’être définitivement effacées.
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2. Protection des données personnelles

Veuillez consulter nos Conditions Générales de Ventes, article 11 : cliquer ici